PENERAPAN CODE OF CONDUCT DAN ETIKA BISNIS TERHADAP SERVICE QUALITY DI BANK MANDIRI CABANG KUDUS
Kata Kunci:
Code of Conduct, Etika Bisnis, Service QualityAbstrak
Semakin ketatnya persaingan dalam industri perbankan menjadi latarbelakang dariPenelitian ini. Industri Perbankan saat ini begitu penting bagi masyarakat dan Negara dalam memajukan perekonomian. Tujuan dari penelitian ini adalah menumbuhkan jiwa service dan menjelaskan aspek yang ada dalam penerapan code of conduct dan etika bisnis terhadap service quality di Bank Mandiri Cabang Kudus, untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dengan berpegang teguh pada pinsip norma dan moral dalam beretika bisnis. Penelitian ini menggunakan Metode Penelitian Kualitatif dengan menggunakan Teknik Analisis Naratif yang bertujuan untuk memahami, menganalisis, dan menjelaskan aspek penerapan code of conduct dan etika bisnis terhadap service quality di Bank Mandiri Cabang Kudus. Metode pengumpulan data ini melalui observasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menjelaskan tentang pentingnya menjaga kode etik dan etika bisnis dalam menjaga kerahasiaan informasi perbankan dan data nasabah dengan memberikan kualitas pelayanan demi meningkatkan bisnis dan menjaga reputasi bank mandiri cabang kudus.
Unduhan
Referensi
Abdul Kadir. (2018). Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan manajemen sistem informasi. Sistem Informasi, 1(September), 60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI
Ahmar, A. S., Kurniasih, N., Irawan, D. E., Sutiksno, D. U., Napitupulu, D., Setiawan, M. I., ... & Abraham, J. (2018). Lecturers’ understanding on indexing databases of SINTA, DOAJ, Google Scholar, SCOPUS, and Web of Science: A study of Indonesians. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 954, No. 1, p. 012026). IOP Publishing.
Ambar, S., Ihsan, M., Ramadhani, A., Nazuar, M., & Indonesia, U. P. (2024). Hipkin Journal of Educational Research. 1(1), 113–126.
Ayu, D., & Anwar, S. (2022). Etika Bisnis Ekonomi Islam Dalam Menghadapi Tantangan Perekonomian Di Masa Depan. Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah, 7(1), 42. https://doi.org/10.24235/jm.v7i1.10034
Butarbutar, A. R., Dewi, K., Tahir, U., Krisdiyanto, A., & Suparni, S. (2024). Household Waste Management Training To Improve The Economy Of Rural Communities. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(2), 136-141
Bhastary, Manda Dwipayani. “Pengaruh Etika Kerja dan Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan”. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3, No. 2, 2020.
Bhastary, Manda Dwipayani. “Pengaruh Etika Kerja dan Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan”. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3, No. 2, 2020.
Busthomi, Yazidul, dkk. “Pendidikan Kecerdasan Spiritual dalam AlQur’an Surat Al-Luqman”. Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam 1, No. 2, 2020.
Fali, I. M., Gbegi, D. O., & Jehu, P. (2023). Moderating Effect of Dividend Policy on the Relationship Between Profitability and Firm Value of Listed Banks in Nigeria. International Journal of Management, Accounting & Economics, 10(11)
Gaffar, I. (2021). How Suppliers Of Hi-Tech And Critical Equipment Keep Their Customers Satisfy And Loyal By Utilizing Service Innovation And Service Recovery?: Study Of Service For Industrial Control Systems (Ics) Users In Indonesia. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(8), 1713–1732.
Hartini, Wardhana A, Sudirman, A. (2022). Pengantar Bisnis (Konsep dan Strategi E-Business). Bandung: Media Sains Indonesia.
Hartini, H. (2022). Peran MSDM dalam Organisasi Bisnis. In Pengantar Bisnis (Konsep dan Strategi E-Business). Bandung: Media Sains Indonesia.
Hartini, Siti Haerani, Mardiana, R., & Sumardi. (2017). The Influences of Quality of Work Life and Organizational Justice on the Employees Performance of the State Owned Enterprises (SOEs) in South Sulawesi. Scientific Research Journal (SCIRJ), V(Viii), 1–8. www.scirj.org
Iskandar, K. S., & Kriswibowo, A. (2023). Implementasi Good Corporate Governance Pada Unit Pengendalian Gratifikasi di PT PAL Indonesia (Persero). … Dan Pelayanan Publik, 10, 1015–1026.
Kartika Sharaswati, D. (2020). Kode Etik Good Corporate Governance Pada Bank Syariah. El-Arbah| Vol. 4 | No. 1 | 2020, 4(1), 1–3. https://doi.org/10.34005/elarbah.v4i01.2192
Krisdiyanto, A., & Dewi, K. (2023). Challenges and Solutions in Developing Eco-Friendly Electric Vehicles with Extended Range. West Science Interdisciplinary Studies, 1(09), 799- 807
Livia, A. F., Nursalma, N., & Sari, M. S. (2024). Pengaruh Sistem Pengendalian Internal dan Good Government Governance terhadap Pencegahan Fraud Pengelolaan Dana Desa:(Studi pada Pemerintahan Desa Pakuan Ratu Kab. Way Kanan). Akuntansi'45, 5(1), 44-55
Lynn, Adele B. dan Janele R Lynn. The Emotional Intelligence Activity Kit. San Diego: Amacom Press, 2020.
Mamun, S., & Ningsih, T. H. (2021). Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah (Study kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 223–233. https://doi.org/10.37366/jespb.v6i02.249
Muhit, M., Studi, P., Syariah, E., Syariah, F., Agama, S. T., Al-Ma’, I., & Sholeh, J. U. (2023). The effect of business ethics transformation on sharia banking industry services. Universitas Galuh 184 Jurnal Media Teknologi, 09(02), 184–194.
Oktarina, N. F. (2023). Problems Of Law Enforcement Of The Notary Code Of Conduct In The Digital Age Achmad Shodiq. 6, 5–24.
Pratiwi, T. I. S., & Hartini, H. (2023). Pondasi Keberhasilan di Era Persaingan Jasa Ekspedisi JNE Express Kediri. Larisa Ekonomi, 1(1), 47–57.
Rusdiadi, Hartini, H., & Nurdin. (2024). Peran Istri Petani dalam Meningkatkan Pendapatan Ekonomi Keluarga di Malino Kabupaten Gowa Tahun 2023. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(3), 9463–9474.
Saputra, I., Chandra Hermanto, W., Azmi, Z., & Akhmad, I. (2021). Analisis Kebangkrutan Menggunakan Metode Altman Z-Score, Springate, Zmijewski, Foster, Dan Grover Pada Bank Mandiri Tbk. Research In Accounting Journal, 1(3), 431–439.
Sari, M. S., Silvia, D., & Salma, N. (2023). Implementasi Anggaran Berbasis Kinerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Sosial Kabupatentanggamus. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(3), 2276-2280
Sari, M. S., Idris, A. S., Silvia, D., Suhendar, S., Salma, N., & Aryani, I. (2022). Pengaruh Profitabilitas dan Likuiditas terhadap Financial Distress dengan Struktur Modal sebagai Variabel Moderating pada Perusahaan Perdagangan Eceran yang Terdaftar Dibursa Efek Indonesia Periode 2016-2020. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(2), 464218
Sari, M. S., & Palupi, M. (2020). Pengaruh Partisipasi Anggaran, Kejelasan Sasaran Anggaran Dan Evaluasi Anggaran Terhadap Kinerja Dinas Pertanian Provinsi Lampung. Journal of Accounting Taxing and Auditing (JATA), 1(1), 1-6
Setiyawan, P., & Krisdiyanto, A. (2023, September). Strength Enhancement and Deformability of Confined High-Strength Steel Fiber Concrete After Burning. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 1244, No. 1, p. 012001). IOP Publishing.
Suhardi, D., Hartini, H., & Maulana, A. (2023). 1234 Kiat Sukses dalam Manajemen Pemasaran: Panduan Soal Jawab (Jilid 2). Klaten: Penerbit Lakeisha.
Suriadi, S., Dewi, K., Krisdiyanto, A., Sukarma, I. K., & Sriyono, S. (2023). Mengatasi Masalah Pengangguran Melalui Pelatihan Keterampilan Berbasis Komunitas. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(4), 8448-8454.
Suwandi, S., Sujono, J., & Hermawati, W. (2022). Does customer service quality influence customer decision making process to use bank plan savings product? a study at Bank Mandiri Cirebon Siliwangi Branch. Journal of Enterprise and Development, 4(1), 1–11. https://doi.org/10.20414/jed.v4i1.4783
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Lisensi
Lisensi Creative Commons
Jurnal di publikasi oleh Larisa ekonomi berlisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Anda bebas untuk:
Bagikan — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun
Beradaptasi — remix, ubah, dan kembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial
Di bawah ketentuan berikut:
Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai, memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan. Anda dapat melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, tetapi tidak dengan cara apa pun yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
Berbagi Serupa — Jika Anda mencampur, mengubah, atau membuat berdasarkan materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama seperti aslinya
Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi
